Términos y Condiciones de Servicio Introducción

Bienvenido, estos son los Términos y Condiciones de Uso y de Servicio para nuestra plataforma provista mediante el sitio web disponible en www.dolum.org (en adelante, el “Portal”). 

Por favor, le pedimos que lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso y de Servicio (en adelante los “Términos”), que constituyen el contrato legal que aplica para al acceso y al uso del Portal, así como de nuestros productos o servicios en línea, y que son prestados por el equipo de Dolum, con domicilio en el Estado de Aguascalientes (en adelante referida como “Dolum”, “nosotros” o “nuestro”).

El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar, entre otros efectos, a la terminación o suspensión de sus derechos de uso de los servicios, al inicio de acciones legales por parte de Dolum y/o a sanciones civiles y penales.

Por favor, revise frecuentemente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, todo a fin de entender los términos y condiciones que aplican al uso de nuestros servicios, así como de la manera en que Dolum recopila, usa y divulga datos personales sobre sus usuarios.

Servicios

El equipo de Dolum se dedica a prestar Servicios de intermediación mercantil para enlazar a miembros de familias y amigos con servicios provistos por funerarias, traslado de enfermos terminales, de personas fallecidas, servicios de cremación y similares (colectivamente, los “Servicios”).  Dichos Servicios no son prestados directamente por Dolum o su equipo, sino que son provistos mediante terceros debidamente autorizados para ello por las autoridades competentes, actuando Dolum como un comisionista mercantil.

Nuestro Portal incluye el acceso a una plataforma de aportaciones voluntarias en donde los asistentes, participantes, familiares y/o conocidos de una persona con enfermedad grave o terminal podrán aportar libremente un monto personal, a fin de colaborar en grupo para el pago de una parte o del total de los costos y gastos de un evento, como lo podría ser, un funeral, enfermedad terminal, traslado, cremación o depósito en criptas o cementerio.

Para ello, Dolum creará un identificador específico para cada tipo de evento, la campaña correspondiente, así como designar a un usuario maestro y a los usuarios secundarios.  El usuario maestro podrá indicar el nombre del evento, la fecha límite, el monto buscado o en su defecto el monto mínimo, establecimiento(s) a recibirlo, aceptar nuevos usuarios y eliminarlos del grupo, entre otros datos.

Los participantes de cada campaña deberán abrir una cuenta con nosotros, activarla y vincular su método de pago.  Nuestro Portal ofrecerá enlaces a instituciones de fondos de pago electrónicos, a fin de que cada usuario la seleccione, indique el monto a ser aportado, y así autorizar la transferencia hacia el equipo de Dolum.

Se hace mención de que al monto aportado se le deberán restar las comisiones de servicio de plataformas de pago (usualmente un 7%), así como la comisión de Dolum (3%).  Dolum no se hace responsable de dichas plataformas de terceros, las cuales tienen sus propias políticas, términos, avisos y estándares de servicio.

Dolum retendrá el monto de cada evento hasta la fecha límite.  Una vez acumulado el monto de aportaciones, Dolum procederá a ejecutar el pago en el establecimiento indicado por los usuarios.  Dolum podrá requerir apoyo de uno o varios de los usuarios, entre ellos enlace telefónico, información y datos personales, arreglos logísticos, autorizaciones, etc.

En el caso de que el monto recabado no fuere el suficiente, corresponderá a los usuarios el proporcionar el monto restante directamente al establecimiento. 

En caso de que el monto reunido sea insuficiente para cubrir algún servicio, al finalizar la campaña Dolum procederá a reembolsar al usuario maestro el resultante, restando los costos de plataformas de pago y su comisión.  En caso de que el monto reunido sea incluso mayor al monto necesario para obtener uno o varios servicios, entonces al finalizar la campaña Dolum reembolsará el remanente al usuario maestro.

Información Fiscal y de Cumplimiento

Por lo general, Dolum gestionará la emisión de la factura correspondiente de cada establecimiento para que ésta sea emitida a nombre de Dolum.  A su vez, Dolum emitirá al usuario una factura por sus servicios de intermediación mercantil.

En el caso de que algún usuario necesitara que su aportación sea facturada a su nombre, Dolum procederá a gestionar la emisión de las facturas correspondientes con los establecimientos y el usuario principal deberá proporcionar sus datos fiscales a fin de que Dolum pueda elaborar la factura por sus Servicios. Dolum entregará al usuario maestro una copia de todos los comprobantes, facturas y documentales que acrediten sus Servicios y el destino de las aportaciones.

Lo anterior, sujeto a los lineamientos y políticas de cada establecimiento; como pueden ser centros funerarios, honorarios médicos, traslados de ambulancia, y gastos hospitalarios.  

Se hace mención expresa de que los Servicios de Dolum no constituyen donaciones, y que Dolum no es ni se ostenta como una entidad autorizada para recibir donaciones o emitir comprobantes fiscales de donativos.

En Dolum estamos comprometidos con el cumplimiento de las Leyes que tienen por objeto proteger el sistema financiero y la economía nacional, es por ello que queremos hacer de su conocimiento que a raíz de la entrada en Vigor de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (Ley Anti-Lavado de Dinero), hemos estado trabajando e implementando diferentes estrategias y mecanismos que nos permitan mitigar el riesgo de la realización de operaciones de procedencia ilícita.  Al respecto, se hace mención de que Dolum no realiza actividades vulnerables.

Igualmente, Dolum no garantiza que ninguna campaña sea exitosa o satisfactoria, ni proporcionará servicios de publicidad en redes sociales o en medios de comunicación.  Los usuarios entienden que el Portal requerirá su apoyo continuo para promover cada buena causa.

Elegibilidad, Registro y Cuenta

La edad mínima para registrarse y acceder a nuestros Servicios es de dieciocho años cumplidos.  Al registrarse y usar nuestros Servicios, usted declara tener la mayoría de edad y plena capacidad de ejercicio en su jurisdicción.  Para acceder a ciertas áreas y aplicaciones de nuestros Servicios, deberá abrir una cuenta con una dirección de correo electrónico a su nombre o con sus credenciales de acceso a otra red social.  En caso de registrarse con su dirección de correo electrónico, acepta crear una contraseña única que no podrá utilizar con ningún otro producto o servicio en línea.

Por la presente, usted declara y garantiza que tiene plena capacidad legal para aceptar estos Términos, abrir una cuenta en nuestro Portal, así como recibir nuestros Servicios.  En el caso de que utilice nuestros Servicios en representación de una persona moral, por medio de la presente declara y garantiza que tiene autorización para aceptar estos Términos en nombre de dicha persona moral y que dicha entidad se responsabilizará por el mal uso de los Términos que usted puedas hacer. 

Al abrir una cuenta con Dolum, usted como nuestro usuario también declara y acepta en proporcionar información precisa, veraz, actual y completa, así como mantener y actualizar sin demora la información de su cuenta ante cualquier modificación de la misma.

Prohibiciones al Usuario

Usted es el único responsable del contenido que envíe, publique o transmita a través de nuestro Portal o de nuestros Servicios.  Asimismo, se compromete a no publicar, subir, transmitir, difundir, guardar, crear o generar en nuestros Servicios, contenido considerado a nuestra total discreción como:

·         ilegal, injurioso, difamatorio, hostigador, amenazante, invasivo de los derechos de privacidad y publicidad, o que pueda generar responsabilidad o violar leyes locales, estatales, nacionales o internacionales;

·         que contenga desnudos y contenido sexual explícito, que sea obsceno, pornográfico, indecente, lujurioso o sugestivo, o que implique la explotación sexual de menores;

·         que menosprecie a grupos étnicos, raciales, sexuales o religiosos a través de una representación estereotípica, abusiva o provocadora;

·         que describa el uso de drogas ilegales;

·         que contenga lenguaje o imágenes ofensivas u objetables;

·         que incite a la violencia o la represente como un comportamiento aceptable, glamoroso o deseable;

·         que contenga promociones no solicitadas, campañas políticas, publicidad o convocatorias, sin haber recibido previamente nuestro consentimiento escrito;

·         que contenga información privada de otra persona, a menos que dicha persona haya aceptado compartir esa información.

Dolum no se responsabiliza por ningún contenido que usted u otros usuarios publiquen, transmitan o guarden en nuestros Servicios.  Asimismo, estos términos no generan un derecho privado de acción de terceros ni ninguna expectativa razonable de que los Servicios puedan poseer contenidos prohibidos por dichas normas.

Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, los Servicios y cualquier otro material y contenido publicado en el Portal y en los Servicios de Dolum, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, el logo de Dolum, y todos los diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, información, datos, software, archivos de sonido y otros archivos, y la selección y disposición de los mismos (colectivamente, los “Materiales de Dolum”) son propiedad exclusiva de Dolum, de nuestros titulares de licencias o miembros, y están protegidos por  las leyes de derecho de autor de los Estados Unidos Mexicanos y otras jurisdicciones internacionales.

Por la presente, Dolum le autoriza para poder acceder a nuestro Portal y a nuestros Servicios, de forma limitada, temporal, revocable y no transferible.  A excepción de lo dispuesto expresamente en este documento, nada en estos Términos podrá ser interpretado como una concesión de la licencia de los derechos de propiedad intelectual, ya sea por exclusión, implicación u otra forma.  Esta licencia podrá ser revocada por nosotros en cualquier momento.

Limitación de Responsabilidad

Al usar nuestro Portal y nuestros Servicios, lo hace bajo su propio riesgo, los cuales se proveen “como son” y “en la medida que estén disponibles”.  Hasta donde permitan las leyes vigentes, nosotros renunciamos expresamente a cualquier otra garantía de cualquier tipo respecto al Portal y a los Servicios.

Protección al Consumidor

Usted tiene ciertos derechos y acciones que puede hacer valer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“Profeco”), tales como asesoría e información respecto a sus derechos como consumidora y consumidor, programación de citas por teléfono o en línea para acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana para acceder a los servicios que ofrece Profeco.

Para mayor información, usted puede comunicarse al teléfono del consumidor 55 5568 8722, 800 468 8722 o visitar el sitio web wwww.telefonodelconsumidor.gob.mx.

La Profeco atiende los 365 días del año, nuestro horario de servicio es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.

Modificaciones a estos Términos

Nos reservamos el derecho de hacer cambios o modificaciones a nuestros Términos, así como en todas las políticas y normas de nuestros Servicios, en cualquier momento y a nuestra entera discreción.   El simple uso del Portal y de nuestros Servicios tras la publicación de dichos cambios o modificaciones, significará su aceptación de los mismos, incluso mediante el simple acceso al Portal.

Jurisdicción, Legislación Aplicable

En el caso de alguna disputa relacionada con estos Términos, el Portal o los Servicios, Dolum pone a su disposición su equipo de soporte técnico y de atención al cliente.  

Usted y Dolum acuerdan los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos tienen competencia exclusiva sobre cualquier discrepancia y sobre cualquier conflicto entre las partes de estos Términos.  Usted y Dolum acuerdan que la legislación aplicable en México será la aplicable exclusiva sobre cualquier discrepancia y sobre cualquier conflicto entre las partes de estos Términos.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestros Términos, nuestro Portal, nuestros Servicios o en general alguna cuestión respecto a nuestras prácticas de privacidad y tratamiento de datos personales, por favor contáctanos en contacto@dolum.org

 

Fecha efectiva de la última versión actualizada de estos Términos: 15 de Mayo, 2024.